Analista de Planejamento de Atendimento ao Cliente

O Analista de Planejamento de Atendimento ao Cliente será responsável pela análise avançada de dados e indicadores do Call Center para o planejamento estratégico de horários de trabalho dos analistas, recomendações de contratação e treinamento, e identificação de oportunidades para o desenvolvimento de habilidades avançadas. Fornecer suporte à gerência para aprovação de férias e gerar relatórios detalhados sobre a performance e resultados da operação.

• Conduzir o planejamento avançado de horários de trabalho, incluindo criação, publicação, gestão de folgas e otimização do agendamento;
• Reportar de forma detalhada as principais métricas de desempenho do Workforce Management (Planejamento) para a alta gestão;
• Analisar dados históricos e em tempo real para embasar decisões estratégicas;
• Contribuir ativamente na elaboração de recomendações para novas contratações e desenvolvimento de habilidades;
• Participar ativamente de outros projetos estratégicos no âmbito do Workforce Management (Planejamento);
• Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda de forma contínua, utilizando dados históricos e tendências do mercado para otimizar o dimensionamento da equipe;
• Colaborar com os departamentos de Recursos Humanos e Treinamento para identificar necessidades de desenvolvimento de habilidades e implementar programas de capacitação específicos;
• Realizar análises de eficiência operacional para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;
• Participar ativamente de reuniões estratégicas com a alta administração para apresentar insights e recomendações baseadas em dados sobre o desempenho da operação;
• Implementar e monitorar estratégias de controle de qualidade e garantia da excelência no atendimento ao cliente.
• Fornecer suporte técnico e orientação para a equipe de analistas de planejamento júnior, auxiliando no desenvolvimento de suas habilidades analíticas e tomada de decisões;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências emergentes no campo do planejamento de atendimento ao cliente, buscando constantemente oportunidades de inovação e aprimoramento;
• Desenvolver e manter relatórios e painéis de controle personalizados para monitorar o desempenho da equipe em tempo real e comunicar insights relevantes para todas as partes interessadas.

• Formação: Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas relacionadas;
• Idioma: Fluente em inglês, escrito e falado;
• Habilidade de trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
• Pensamento crítico e habilidade de resolução de problemas complexos;
• Altamente auto motivado e proativo, demonstrando iniciativa em todas as atividades;
• Atenção aos detalhes e capacidade de análise minuciosa de dados;
• Proficiência intermediária no Pacote Office.

• Vale Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub (academias e bem-estar);
• Seguro de Vida;
• Descontos e retirada de produtos;
• Vale Transporte ou Estacionamento no local.
• Local de trabalho: Barueri – Alphaville
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
• Formato de trabalho: 4 dias no escritório e 1 dia de home office

A dōTERRA foi fundada em 2008 com um objetivo ambicioso: mudar o mundo uma gota, uma pessoa, uma comunidade de cada vez.

No Brasil desde 2018, seguimos cultivando nosso propósito, oferecendo produtos que são conhecidos globalmente pela sua qualidade e pureza. Nossos óleos essenciais possuem o CPTG® - Certificado de Pureza Testada e Garantida, um protocolo que garante a eficácia e a segurança dos nossos produtos.

Além disso, por meio do Fornecimento por Coimpacto, buscamos criar parcerias sustentáveis e éticas com as comunidades produtoras dos nossos óleos essenciais, gerando impacto social, ambiental e econômico positivo.

E não paramos por aí. Através da organização Healing Hands™, realizamos projetos humanitários em diversas partes do mundo.

Em 2023 seguimos fazendo história, com a inauguração da primeira fábrica da dōTERRA no Brasil, em Joinville-SC, um novo capítulo que demonstra o crescimento que a empresa vem alcançando dia após dia no Brasil.

Quer ajudar a construir esse futuro conosco? Nos acompanhe e não perca nenhuma oportunidade!

Vem ser doTERRA! 💧 🌱